Última actualización: 13 de octubre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, los canales digitales de comunicación y los servicios de información, atención y contacto ofrecidos por MAG SISTEMAS Y MONTAJES ELECTRICOS S.A.S., identificada con NIT 900.554.656-3, en adelante denominada “MAG” o “la empresa”.
MAG es una empresa colombiana dedicada al diseño, suministro, instalación, mantenimiento y ejecución de proyectos eléctricos, sistemas de puesta a tierra, tableros de distribución, infraestructura de telecomunicaciones, cableado estructurado, fibra óptica, circuitos cerrados de televisión (CCTV), sistemas biométricos y controles de acceso, entre otras soluciones técnicas para los sectores industrial, comercial y residencial.
La empresa desarrolla proyectos a nivel nacional, de acuerdo con los requerimientos técnicos, comerciales, operativos y logísticos de cada servicio.
Datos de identificación y contacto:
Al acceder al sitio web, utilizar los canales digitales o solicitar información sobre los servicios de MAG, el usuario declara que ha tenido la oportunidad de consultar estos Términos y Condiciones.
Cuando una operación requiera aceptación expresa, autorización específica o formalización contractual, se implementarán los mecanismos correspondientes. El uso del sitio web no sustituye los contratos, las cotizaciones aceptadas ni las órdenes de servicio que regulen proyectos particulares.
El propósito de estos Términos y Condiciones es establecer las reglas generales aplicables al uso del sitio web, la solicitud de información, las comunicaciones digitales y las relaciones comerciales que puedan establecerse entre MAG y sus clientes o usuarios.
MAG presta servicios orientados a proporcionar soluciones integrales en infraestructura eléctrica, redes de comunicaciones y seguridad electrónica, buscando la calidad, la responsabilidad, el cumplimiento, la eficiencia y la satisfacción de sus clientes.
Los servicios específicos estarán sujetos a la evaluación técnica, la disponibilidad operativa, la ubicación del proyecto, las características de la instalación y las condiciones acordadas entre las partes.
MAG desarrolla actividades para proyectos industriales, comerciales y residenciales, entre las que se incluyen:
La instalación de cámaras, sistemas biométricos o controles de acceso no implica que MAG asuma automáticamente la administración de los datos personales capturados por dichos sistemas. Las responsabilidades correspondientes se definirán según el servicio contratado y la función que desempeñe cada parte.
MAG podrá ofrecer actividades de diseño, asesoría técnica, suministro de materiales y equipos, mantenimiento, adecuación y acompañamiento técnico cuando se encuentren dentro de su capacidad operativa y del alcance acordado.
La descripción de un servicio en este documento no constituye una oferta irrevocable ni garantiza su disponibilidad inmediata. Las características, cantidades, especificaciones, exclusiones y entregables serán los indicados en cada propuesta comercial o contrato.
MAG desarrolla sus actividades teniendo en cuenta la normativa colombiana aplicable y las especificaciones técnicas correspondientes a cada proyecto.
Según el tipo de instalación y el alcance contratado, podrán considerarse, entre otras, las siguientes referencias:
También se tendrán en cuenta los demás reglamentos técnicos, disposiciones de seguridad, normas de instalaciones, requisitos de certificación y obligaciones legales que resulten aplicables a cada proyecto.
La aplicación concreta de estas referencias dependerá de la naturaleza de los trabajos, la versión vigente correspondiente, los requisitos legales y las especificaciones acordadas.
La mención de una norma no implica que todos los proyectos estén sujetos a todas las referencias enumeradas ni constituye por sí misma una certificación, inspección o declaración de conformidad.
Cuando se requieran permisos, inspecciones, dictámenes, certificaciones o aprobaciones por parte de organismos o autoridades competentes, las responsabilidades y los costos asociados se establecerán en la propuesta o el contrato correspondiente.
MAG promueve la ejecución de sus actividades mediante condiciones y procedimientos de trabajo seguro, de acuerdo con las obligaciones aplicables y con su Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST).
Durante la ejecución de un proyecto podrán establecerse requisitos de ingreso, elementos de protección personal, permisos de trabajo, procedimientos de seguridad, controles de riesgo y medidas preventivas, según las características del lugar y de las actividades.
El cliente deberá informar oportunamente sobre los riesgos conocidos del sitio de ejecución, las restricciones de acceso, los procedimientos internos y las condiciones especiales que puedan afectar la seguridad de las personas o la ejecución de los trabajos.
MAG y el cliente deberán cumplir las obligaciones legales y contractuales que les correspondan en materia de seguridad y salud en el trabajo.
Cuando existan condiciones que representen un riesgo para las personas, los bienes o la integridad de la instalación, las actividades podrán suspenderse o reprogramarse de acuerdo con la normativa aplicable y las condiciones contractuales.
Los usuarios podrán solicitar información, asesoría preliminar o cotizaciones a través del sitio web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales habilitados por MAG.
Para evaluar una solicitud, la empresa podrá requerir información como:
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, suficiente y actualizada.
Las cotizaciones se elaborarán teniendo en cuenta, según corresponda, las cantidades, los materiales, los equipos, la mano de obra, los desplazamientos, las condiciones de acceso, los requisitos técnicos y los demás factores relevantes.
Salvo indicación expresa en contrario, una solicitud de información o cotización no constituye una aceptación contractual ni obliga a MAG a iniciar trabajos.
Cada propuesta podrá establecer su precio, vigencia, impuestos, condiciones de pago, cronograma estimado, alcance, exclusiones y condiciones particulares.
La ejecución de un proyecto se regirá por la cotización aceptada, el contrato, la orden de compra, la orden de servicio u otro documento acordado entre las partes.
Según la naturaleza del servicio, estos documentos podrán establecer:
El cliente deberá facilitar el acceso al lugar de ejecución, suministrar la información necesaria y cumplir las obligaciones que haya asumido contractualmente.
Los trabajos adicionales o las modificaciones que cambien el alcance inicial deberán evaluarse y aprobarse conforme al procedimiento acordado. Cuando corresponda, podrán implicar ajustes de precio, materiales o cronograma.
Los plazos podrán verse afectados por cambios solicitados por el cliente, condiciones imprevistas de la infraestructura, demoras en suministros, restricciones de acceso, condiciones de seguridad, fuerza mayor, caso fortuito u otras circunstancias justificadas conforme a la ley y al contrato.
Los precios de los servicios serán los establecidos en las propuestas comerciales aceptadas o en los contratos correspondientes.
Las condiciones de pago, anticipos, pagos parciales, facturación, impuestos, retenciones y demás obligaciones económicas se determinarán en los documentos comerciales aplicables.
Los equipos, materiales o actividades que no estén contemplados en el alcance original deberán cotizarse y aprobarse según las condiciones acordadas entre las partes.
MAG no estará obligada a ejecutar trabajos adicionales que no hayan sido autorizados de acuerdo con el contrato.
En caso de incumplimiento de las obligaciones económicas, podrán aplicarse las medidas previstas contractualmente y permitidas por la legislación vigente, sin perjuicio de los derechos que correspondan a cada parte.
Cuando el proyecto lo requiera, las partes podrán acordar procedimientos de inspección, pruebas funcionales, verificaciones técnicas, puesta en servicio y entrega de documentación.
Los criterios de aceptación, los entregables, los registros y las condiciones para reportar observaciones se definirán en la propuesta o el contrato.
Si se identifican observaciones durante la entrega, estas deberán documentarse y tramitarse de acuerdo con el alcance contratado y las responsabilidades de las partes.
La entrega de una instalación no exime a MAG de las garantías ni de las responsabilidades legales o contractuales que correspondan.
Las garantías aplicables a los servicios, instalaciones, materiales y equipos serán las establecidas en la propuesta comercial, el contrato, las condiciones del fabricante y las disposiciones legales pertinentes.
La vigencia, cobertura, exclusiones y procedimiento para tramitar una garantía se determinarán según la naturaleza del servicio y las condiciones acordadas.
Para presentar una solicitud de garantía, el cliente podrá comunicarse con MAG mediante proyectos@mag.com.co o el teléfono 310 305 21 00, indicando el proyecto, la situación presentada y los soportes disponibles.
MAG evaluará la solicitud y determinará las actuaciones procedentes de acuerdo con las condiciones contractuales y las obligaciones legales aplicables.
Las garantías no se interpretarán como una exclusión de los derechos irrenunciables de los clientes ni de las responsabilidades que legalmente correspondan a MAG.
Los usuarios y clientes se comprometen a:
MAG podrá adoptar medidas razonables para proteger sus canales y prevenir usos fraudulentos, sin desconocer los derechos que correspondan a los usuarios conforme a la legislación aplicable.
MAG responderá por las obligaciones asumidas en los contratos y por las responsabilidades que le correspondan conforme a la legislación vigente.
La información general publicada en el sitio web no sustituye una inspección técnica, un estudio de ingeniería, una evaluación de riesgos, un diagnóstico de la instalación ni una cotización formal cuando estos sean necesarios.
La viabilidad de un proyecto dependerá de las condiciones particulares de la infraestructura, las especificaciones técnicas, los recursos disponibles y las obligaciones contractuales.
El cliente deberá informar sobre las condiciones relevantes del lugar de ejecución y abstenerse de realizar intervenciones no autorizadas que puedan comprometer la seguridad o el funcionamiento de los sistemas.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
Salvo que se indique lo contrario, los textos, imágenes, logotipos, diseños, documentos comerciales, elementos gráficos y demás contenidos del sitio web de MAG están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.
No está permitida su reproducción, distribución, modificación, publicación o explotación comercial sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la ley.
Los planos, diseños, memorias técnicas, propuestas, especificaciones, informes y demás documentos elaborados para un proyecto estarán sujetos a las condiciones de propiedad intelectual, uso y entrega establecidas en el contrato correspondiente y en la legislación aplicable.
MAG realizará el tratamiento de datos personales conforme a la legislación colombiana aplicable, incluida la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y las disposiciones que la modifiquen o complementen.
Los datos personales podrán ser tratados, según corresponda y con fundamento en una autorización válida u otra base jurídica aplicable, para las siguientes finalidades:
Los datos podrán ser tratados mediante herramientas tecnológicas y proveedores que apoyen la operación de MAG, conforme a las finalidades informadas y a las obligaciones legales aplicables.
Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos de conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización cuando corresponda; conocer el uso dado a su información; presentar consultas y reclamos; y solicitar la supresión de sus datos o la revocatoria de la autorización cuando legalmente proceda.
Para ejercer estos derechos, podrán escribir a proyectos@mag.com.co, identificando la solicitud y aportando la información necesaria para tramitarla de forma segura.
Las solicitudes se atenderán dentro de los plazos y mediante los procedimientos establecidos en la legislación aplicable.
La Política de Tratamiento de Datos Personales de MAG deberá encontrarse disponible para consulta pública y complementar este documento con información detallada sobre el responsable, los procedimientos, las finalidades, los derechos de los titulares y las condiciones de conservación de los datos.
MAG podrá utilizar WhatsApp Business, incluida la Plataforma de WhatsApp Business y su API oficial, para atender solicitudes y mantener comunicaciones relacionadas con sus servicios y actividades empresariales.
El uso de este canal estará sujeto a estos Términos y Condiciones, a la Política de Tratamiento de Datos Personales de MAG, a las condiciones de WhatsApp y Meta y a la normativa colombiana aplicable.
Según la solicitud del usuario y las autorizaciones aplicables, MAG podrá utilizar WhatsApp para:
Las comunicaciones deberán guardar relación con las finalidades informadas y con los permisos o consentimientos que correspondan.
MAG gestionará las comunicaciones por WhatsApp de acuerdo con las políticas vigentes de Meta y la legislación aplicable.
Cuando sea exigible, la empresa obtendrá y conservará evidencia de la autorización o consentimiento correspondiente, informando de forma clara la identidad de MAG y el tipo de comunicaciones que el usuario acepta recibir.
El hecho de que una persona facilite su número telefónico, aparezca en un directorio público o mantenga una relación comercial con MAG no se interpretará automáticamente como autorización ilimitada para recibir mensajes promocionales.
Cuando un usuario inicie una conversación para solicitar información o cotizar un servicio, MAG podrá responder y gestionar esa solicitud de acuerdo con las reglas de la plataforma y las normas aplicables.
Las comunicaciones comerciales posteriores deberán respetar el alcance de la autorización otorgada y las preferencias expresadas por el usuario.
MAG podrá utilizar herramientas de automatización para recibir solicitudes, proporcionar información general, recopilar datos necesarios para una cotización y orientar al usuario hacia el área correspondiente.
Las respuestas automatizadas tienen carácter informativo y no sustituyen una inspección técnica, un diagnóstico profesional, una certificación de instalaciones ni la aceptación formal de un contrato.
Cuando el usuario requiera atención personalizada, podrá solicitarla mediante el correo proyectos@mag.com.co o el teléfono 310 305 21 00.
La atención estará sujeta a los horarios y a la disponibilidad operativa de MAG.
Las comunicaciones mediante la API oficial se realizarán conforme a las reglas vigentes de WhatsApp Business Platform. Cuando corresponda, se utilizarán plantillas de mensajes aprobadas por Meta para iniciar conversaciones o enviar mensajes fuera de la ventana de atención al cliente.
MAG procurará que las respuestas automatizadas sean pertinentes para la solicitud del usuario y respeten las condiciones de la plataforma.
El usuario podrá solicitar que MAG deje de enviarle comunicaciones comerciales por WhatsApp en cualquier momento.
Para ello, podrá responder con expresiones como “STOP”, “SALIR” o “NO MÁS MENSAJES”, o enviar su solicitud a proyectos@mag.com.co o al teléfono 310 305 21 00.
MAG atenderá estas solicitudes y aplicará las medidas necesarias para dejar de enviar las categorías de mensajes correspondientes, de acuerdo con la petición del usuario y las obligaciones legales aplicables.
La cancelación de mensajes promocionales no implica necesariamente la terminación de una relación contractual ni impide el envío de comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar una solicitud pendiente, ejecutar un contrato o cumplir una obligación legal, siempre que exista fundamento válido para ello.
MAG no utilizará WhatsApp para enviar mensajes fraudulentos, engañosos, masivos no autorizados o ajenos a las finalidades informadas.
La empresa respetará las preferencias de los usuarios y las políticas vigentes de Meta, incluidas las restricciones sobre contenido, calidad de mensajería y uso de plantillas.
WhatsApp y Meta son proveedores independientes de la infraestructura de mensajería y se rigen por sus propias condiciones. MAG no controla sus decisiones técnicas o comerciales ni garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio, la aprobación de todas las plantillas o la ausencia de restricciones de cuenta.
Los usuarios deberán evitar enviar por canales ordinarios información confidencial innecesaria, como contraseñas, credenciales de sistemas de seguridad, claves de acceso o información financiera sensible.
Si para la evaluación de un proyecto se requieren planos, fotografías, datos técnicos u otros documentos, MAG solicitará la información pertinente de acuerdo con las necesidades del servicio y las medidas de protección que correspondan.
Cuando MAG suministre o instale cámaras CCTV, sistemas biométricos o mecanismos de control de acceso, el tratamiento de las imágenes, registros de ingreso, identificadores biométricos y demás datos personales capturados dependerá de la finalidad del sistema y de la función que desempeñe cada parte.
Salvo acuerdo expreso en contrario, la instalación técnica de estos sistemas no significa que MAG sea automáticamente el responsable del tratamiento de todos los datos recopilados por los equipos instalados.
El cliente que determine las finalidades y los medios del tratamiento deberá cumplir las obligaciones que le correspondan, incluidas las relacionadas con información a los titulares, autorización cuando sea necesaria, seguridad y atención de solicitudes.
Cuando MAG tenga acceso a datos personales como parte de un servicio de configuración, mantenimiento, soporte o administración, las partes deberán establecer las condiciones de acceso, uso, confidencialidad y protección que correspondan.
Los datos biométricos pueden estar sujetos a reglas especiales de protección de datos personales, por lo que su utilización deberá evaluarse de acuerdo con la legislación aplicable y las características concretas del sistema.
El sitio web o los canales digitales de MAG podrán incluir enlaces a plataformas, sitios web o servicios de terceros.
La presencia de estos enlaces no implica necesariamente una relación de representación, asociación o respaldo comercial.
El uso de servicios externos estará sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad. MAG no será responsable por actuaciones independientes de terceros en los casos en que la responsabilidad no le corresponda legalmente.
MAG procurará mantener disponibles sus canales digitales, sin garantizar que estén libres de interrupciones, errores, fallos técnicos o indisponibilidad temporal.
La empresa podrá realizar labores de mantenimiento, actualización o modificación de sus plataformas cuando sea necesario.
Los usuarios deberán utilizar los canales de forma responsable y adoptar medidas razonables para proteger sus dispositivos, cuentas y credenciales.
No está permitido intentar acceder sin autorización a sistemas, alterar el funcionamiento de las plataformas ni transmitir archivos maliciosos o contenidos que comprometan su seguridad.
MAG podrá modificar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en sus servicios, canales digitales, procesos internos o requisitos legales.
La versión actualizada se publicará en el sitio web correspondiente, indicando la fecha de actualización.
Las modificaciones no eliminarán derechos adquiridos ni sustituirán automáticamente las condiciones específicas de un contrato vigente, salvo que exista fundamento legal y contractual para ello.
Cuando una modificación requiera aceptación expresa o una nueva autorización, MAG implementará el mecanismo correspondiente.
Los usuarios y clientes podrán comunicarse con MAG para presentar consultas, solicitudes, quejas o reclamaciones relacionadas con los servicios, las comunicaciones digitales o el tratamiento de datos personales.
Los canales de contacto son:
MAG tramitará las solicitudes conforme a los procedimientos internos y los plazos legales aplicables a cada tipo de petición, consulta o reclamación.
Las solicitudes relacionadas con datos personales se gestionarán de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales y la legislación correspondiente.
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Las diferencias que surjan entre MAG y los usuarios procurarán resolverse mediante comunicación directa y mecanismos de arreglo permitidos por la ley.
Cuando no sea posible alcanzar una solución, las partes podrán acudir a las autoridades competentes y a los mecanismos legales que correspondan.
Nada de lo dispuesto en este documento limitará los derechos irrenunciables de los consumidores, titulares de datos personales u otras personas protegidas por la legislación aplicable.
El uso del sitio web y de los canales digitales implica que el usuario ha tenido la oportunidad de consultar estos Términos y Condiciones.
Cuando la ley exija aceptación expresa, consentimiento previo o autorización específica, MAG utilizará los mecanismos correspondientes para obtener y conservar la evidencia necesaria.
Para cualquier inquietud relacionada con estos Términos y Condiciones, los usuarios podrán comunicarse con MAG a través de los siguientes medios:
MAG SISTEMAS Y MONTAJES ELECTRICOS S.A.S.
NIT: 900.554.656-3
Representante legal: MARIO ALFONSO GONZALES BLANDON.
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